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10月5日，由苏州市姑苏区委社会工作部（信访局）主办的“以人为本·以文化人”信访社会工作主题宣传活动，在平江路历史文化街区举行。本次活动以“信访社工+志愿服务”为双驱动，在现场设置了专属咨询摊位，“向心访”志愿服务总队志愿者通过互动问答、发放《常见信访事项政策明白卡》等形式，为群众答疑解惑，引导群众在遇到矛盾纠纷时，通过合法途径理性表达诉求，维护自身合法权益，探索姑苏区信访社会工作“社志融合”新路径。

活动现场（姑苏区委社会工作部供图）

“近距离倾听街坊的心声，面对面了解他们的诉求，能现场解答的当场回复，重要事项我们做记录，后续转交给相关单位。”苏州市姑苏区委社会工作部（信访局）副部长赵善浩表示，依托“向心访”信访社会工作服务体系，凭借信访社工在社会心理服务等方面的专业，发挥志愿者在政策宣传、沟通调解等方面的优势，主动与来访群众进行耐心且深入的沟通交流，通过多渠道畅通信访监督途径，坚持问题导向和目标导向，聚焦推进信访工作法治化，信访问题源头治理初显成效。

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活动现场（姑苏区委社会工作部供图）

“这不仅是信访工作法制化宣传的有益尝试，更是信访社会工作主动服务群众的生动实践。”苏州市姑苏区向上公益服务社理事长王思哲介绍，作为今年姑苏区信访社会工作试点项目承接社会组织，自5月项目启动以来，机构整合现有的“幸福家”暖心服务、“巧手坊”暖忆服务和“向心力”暖行服务等多股志愿力量，组建成立“向心访”志愿服务总队，围绕“初心、中心、匠心、走心、人心”核心理念，以打造“向心访”品牌为引领，创新“社会工作+志愿服务”融入信访工作的实践路径，形成可借鉴的姑苏样本。

“‘向心’，源于不变的初心与目标，始终以人民为中心，凝聚向心力。而‘访’，既是信访工作的核心，也代表着主动‘走访’基层、‘探访’民情、‘回访’成效的积极姿态。”王思哲表示，“向心访”品牌旨在整合专业社会工作和志愿服务的双重优势，回归服务群众、化解矛盾、促进和谐的“初心”本愿，通过围绕“服务群众、服务信访部门、服务信访工作”这一“中心”任务，着力将专业社会工作方法“匠心”般精细地嵌入信访工作链条，以“走心”的生动实践，赢得群众“人心”，最终实现“事心双解”、凝聚民心的社会效应。

发布于：北京市